Política de reembolso

¿El producto era diferente a lo que esperabas o necesitas cambiar la talla? Aquí encontrarás información sobre cómo proceder cuando hayas enviado de vuelta tu pedido o desees realizar un cambio. Ten en cuenta que tienes 30 días desde que recibes tu paquete para decidir si quieres devolver tu(s) producto(s).
Recuerda que tú, el cliente, eres responsable de la devolución hasta que la hayamos recibido y registrado, así que siempre guarda tu recibo de depósito. A veces puede tardar hasta 14 días en que una devolución nos llegue y comience a procesarse en nuestra tienda. 

 

Política de devoluciones

• Contáctanos aquí antes de devolver cualquier artículo.
  - Puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  - El producto debe estar en estado nuevo con etiquetas aún adjuntas.
  - La devolución se realiza por tu cuenta.
  - Para evitar complicaciones, marca el paquete como "PRODUCTOS DEVUELTOS" y completa el formulario de devolución.
  - ¿Quieres cambiar a otra talla del mismo producto? Contáctanos aquí antes de devolver cualquier artículo y completa el formulario de devolución.
  - ¿Quieres cambiar por otro producto? Contáctanos aquí antes de devolver cualquier artículo y completa el formulario de devolución.
  - Si un paquete no es reclamado, debes cubrir los costes del paquete devuelto, los cuales se deducirán del reembolso cuando el paquete sea enviado de vuelta.
  - Si el(los) producto(s) devuelto(s) está(n) sucio(s) (maquillaje, etc.) o dañado(s), tenemos derecho a rechazar tu devolución. Te notificaremos por correo electrónico y tu devolución será enviada de vuelta a tu costa.

 

Política de cancelación

De acuerdo con la normativa de ventas a distancia, siempre tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 30 días desde el día que recibes los productos. Si deseas cancelar tu pedido, por favor notifícanos aquí antes de enviar de vuelta tu pedido.
Una vez que nos hayas informado sobre la cancelación, te reembolsaremos el importe de tu pedido lo antes posible, a más tardar dentro de los 15 días posteriores a la cancelación.
La devolución se realiza por tu cuenta una vez que hayas efectuado la cancelación del contrato.
Si recibiste los productos, eres responsable de cuidarlos razonablemente y debes enviarlos de vuelta en su estado original dentro de los 30 días desde la recepción.
Nos reservamos el derecho a cobrar un importe que no supere nuestros costes directos de recuperación de los productos si no los devuelves.

 

Política de cambios 

Si deseas cambiar tus productos, por favor notifícanos aquí. Tienes derecho a cambiar tus productos dentro de los 30 días desde el día que los recibes. La devolución del artículo se realiza por tu cuenta.

 

Reclamaciones

Si deseas hacer una reclamación contacta con nosotros aquí tan pronto como se detecte el daño, pero no más tarde de 7 días después de la entrega.
Cuando se realiza una reclamación, se iniciará una investigación del producto. Antes de que el artículo sea devuelto, deberás mostrar prueba del defecto, preferiblemente una foto.
Si la reclamación es aceptada, pagaremos el costo de la devolución. Por favor, contáctanos si necesitas ayuda.